為幫助各位考生能順利通過(guò)考試，圣才電子書(shū)精心編寫(xiě)了[電子書(shū)]2019年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材-黑龍江導(dǎo)游服務(wù)能力，歡迎大家選購(gòu)！

  本書(shū)是全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目《導(dǎo)游服務(wù)能力》（黑龍江）的輔導(dǎo)教材。本書(shū)遵循全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（黑龍江）的規(guī)定進(jìn)行編排，共分為4章。每章均由兩部分組成：

   第一部分為考試內(nèi)容，標(biāo)明了考試大綱規(guī)定需要掌握的知識(shí)內(nèi)容；

   第二部分為要點(diǎn)詳解，根據(jù)權(quán)威教材及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件對(duì)考試大綱的所有考點(diǎn)進(jìn)行了解析，特別是對(duì)一些難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

[電子書(shū)]2019年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材-黑龍江導(dǎo)游服務(wù)能力

  目錄

  第一章 景點(diǎn)講解

  【考試內(nèi)容】

  【要點(diǎn)詳解】

  一、黑龍江省概況

  二、哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)

  三、黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)

  四、牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)

  五、伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)

  六、大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)

  七、森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)

  八、森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)

  九、哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）

  十、伏爾加莊園

  十一、極樂(lè)寺

  十二、阿城金源文化旅游區(qū)

  第二章 導(dǎo)游規(guī)范

  【考試內(nèi)容】

  【要點(diǎn)詳解】

  一、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序

  二、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

  三、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序

  四、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序

  五、散客導(dǎo)游服務(wù)程序

  六、《中華人民共和國(guó)旅游法》

  七、《導(dǎo)游管理辦法》

  第三章 應(yīng)變能力

  【考試內(nèi)容】

  【要點(diǎn)詳解】

  一、游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理方法

  二、游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法

  三、對(duì)“特殊”旅游者的服務(wù)

  四、旅游計(jì)劃和日程變更的處理

  五、漏接、空接、錯(cuò)接以及誤機(jī)（車(chē)、船）事故的處理和預(yù)防

  六、游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法

  七、游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法

  八、游客死亡的處理方法

  九、旅客不當(dāng)言行的處理辦法

  十、旅游安全事故處理與預(yù)防

  十一、地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法

  十二、急救和安全常識(shí)

  第四章 綜合知識(shí)

  【考試內(nèi)容】

  【要點(diǎn)詳解】

  一、旅游接待禮儀

  二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

  附錄 導(dǎo)游詞選讀

  一、黑龍江概況

  二、哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)

  三、黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)

  四、牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)

  五、伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)

  六、大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)

  七、森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)

  八、森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)

  九、哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）

  十、伏爾加莊園

  十一、極樂(lè)寺

  十二、阿城金源文化旅游區(qū)