2019年全國導游人員資格考試輔導教材-黑龍江導游服務能力新書上線，歡迎大家選購！
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本書是全國導游人員資格考試科目《導游服務能力》（黑龍江）的輔導教材。本書遵循全國導游人員資格考試《導游服務能力》考試大綱（黑龍江）的規定進行編排，共分為4章。每章均由兩部分組成：
第一部分為考試內容，標明了考試大綱規定需要掌握的知識內容；
第二部分為要點詳解，根據權威教材及相關法律、法規和規范性文件對考試大綱的所有考點進行了解析，特別是對一些難點和重點進行了詳細的闡述。
[電子書]2019年全國導游人員資格考試輔導教材-黑龍江導游服務能力
目錄
第一章 景點講解
【考試內容】
【要點詳解】
一、黑龍江省概況
二、哈爾濱太陽島風景區
三、黑河市五大連池風景區
四、牡丹江鏡泊湖風景名勝區
五、伊春湯旺河林海奇石風景區
六、大興安嶺漠河北極村旅游區
七、森工亞布力滑雪旅游度假區
八、森工雪鄉旅游風景區
九、哈爾濱中央歐陸風情旅游區（中央大街）
十、伏爾加莊園
十一、極樂寺
十二、阿城金源文化旅游區
第二章 導游規范
【考試內容】
【要點詳解】
一、地陪導游服務程序
二、全陪導游服務程序
三、出境領隊服務程序
四、景區景點導游服務程序
五、散客導游服務程序
六、《中華人民共和國旅游法》
七、《導游管理辦法》
第三章 應變能力
【考試內容】
【要點詳解】
一、游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方法
二、游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法
三、對“特殊”旅游者的服務
四、旅游計劃和日程變更的處理
五、漏接、空接、錯接以及誤機（車、船）事故的處理和預防
六、游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法
七、游客在旅游過程中患病的處理方法
八、游客死亡的處理方法
九、旅客不當言行的處理辦法
十、旅游安全事故處理與預防
十一、地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法
十二、急救和安全常識
第四章 綜合知識
【考試內容】
【要點詳解】
一、旅游接待禮儀
二、導游業務相關知識
附錄 導游詞選讀
一、黑龍江概況
二、哈爾濱太陽島風景區
三、黑河市五大連池風景區
四、牡丹江鏡泊湖風景名勝區
五、伊春湯旺河林海奇石風景區
六、大興安嶺漠河北極村旅游區
七、森工亞布力滑雪旅游度假區
八、森工雪鄉旅游風景區
九、哈爾濱中央歐陸風情旅游區（中央大街）
十、伏爾加莊園
十一、極樂寺
十二、阿城金源文化旅游區
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