2020年全國導游人員資格考試輔導教材-福建導游服務能力上線，歡迎選購！
2020年全國導游人員資格考試輔導教材-福建導游服務能力新書上線，歡迎選購！
本書是全國導游人員資格考試科目《導游服務能力》（福建）的輔導教材。本書遵循最新全國導游人員資格考試《導游服務能力》考試大綱（福建）的規定進行編排，共分為4章。每章均由三部分組成：
第一部分為考試目的，簡要說明了考試的目的及相關要求；
第二部分為考試內容，標明了考試大綱規定需要掌握的知識內容；
第三部分為要點詳解，根據權威教材及最新相關法律、法規和規范性文件對考試大綱的所有考點進行了解析，特別是對一些難點和重點進行了詳細的闡述。
本書提供電子書及打印版，方便對照復習。
目錄
第一章 景點講解
【考試目的】
【考試內容】
【要點詳解】
一、福州三坊七巷
二、馬尾船政文化
三、廈門鼓浪嶼
四、漳州南靖土樓
五、泉州清源山
六、莆田湄洲媽祖祖廟
七、三明泰寧大金湖
八、龍巖古田會議會址
九、永定土樓
十、南平武夷山
十一、寧德白水洋
十二、太姥山
十三、平潭石牌洋
第二章 導游規范
【考試目的】
【考試內容】
【要點詳解】
一、社會主義旅游職業道德的基本規范
二、旅游職業道德教育的主要內容
三、導游職業道德規范、行為規范內容
四、中國公民國內旅游文明行為公約內容
五、導游服務集體協作共事的原則
六、地陪導游服務程序和服務質量要求
七、全陪導游服務程序和服務質量要求
八、散客旅游的導游服務規范
九、導游人員提供心理服務的一般方法
第三章 應變能力
【考試目的】
【考試內容】
【要點詳解】
一、游客個別要求的處理原則
二、游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方法
三、游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法
四、旅游計劃和行程變更的處理辦法
五、游客證件、行李、錢物遺失的預防與處理辦法
六、游客在旅游過程中患病的處理方法
七、游客死亡的處理方法
八、旅客不當言行的處理辦法
九、漏接、錯接和誤機（車、船）事故及游客走失的預防與處理辦法
第四章 綜合知識
【考試目的】
【考試內容】
【要點詳解】
一、福建省概況
二、時政（節選）
附錄 導游詞選讀
一、三坊七巷
二、馬尾船政文化
三、鼓浪嶼
四、南靖土樓
五、清源山
六、湄洲媽祖祖廟
七、泰寧大金湖
八、古田會議會址
九、永定土樓
十、武夷山
十一、白水洋
十二、石牌洋
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