2020年全國導游人員資格考試輔導教材-安徽導游服務能力上線，歡迎選購！
2020年全國導游人員資格考試輔導教材-安徽導游服務能力新書上線，歡迎選購！
本書是全國導游人員資格考試科目《導游服務能力》（安徽）的輔導教材。本書遵循最新全國導游人員資格考試《導游服務能力》考試大綱（安徽）的規定進行編排，共分為4章。每章均由兩部分組成：
第一部分為考試內容，標明了考試大綱規定需要掌握的知識內容；
第二部分為要點詳解，根據權威教材及最新相關法律、法規和規范性文件對考試大綱的所有考點進行了解析，特別是對一些難點和重點進行了詳細的闡述。
本書提供電子書及打印版，方便對照復習。
目錄
第一章 景點講解
【考試內容】
【要點詳解】
一、全省公共景點
二、各市景點
第二章 導游規范
【考試內容】
【要點詳解】
一、地陪導游服務程序和服務質量要求
二、全陪導游服務程序和服務質量要求
三、景區導游服務程序和服務質量要求
四、散客旅游的導游服務規范
五、導游領隊引導文明旅游規范
第三章 應變能力
【考試內容】
【要點詳解】
一、游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方法
二、游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法
三、漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理辦法
四、旅游計劃和行程變更的處理辦法
五、游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法
六、游客在旅游過程中患病的處理方法
七、游客死亡的處理方法
八、旅客不當言行的處理辦法
九、旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理方法
十、地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法
十一、游客投訴的心理與游客投訴的處理方法
第四章 綜合知識
【考試內容】
【要點詳解】
一、時政（節選）
二、《關于促進全域旅游發展 加快旅游強省建設的實施意見》
三、《安徽省“十三五”旅游業發展規劃》
附錄 導游詞選讀
一、黃山
二、九華山
三、天柱山
四、新四軍軍部舊址
五、西遞 宏村
六、三河古鎮
七、龍川
八、萬佛湖
九、方特旅游區
十、包公園
十一、瑯琊山
十二、大通古鎮
十三、桐城文廟·六尺巷
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