2020年全國導游人員資格考試輔導教材-浙江導游服務能力上線，歡迎選購！
2020年全國導游人員資格考試輔導教材-浙江導游服務能力新書上線，歡迎選購！
本書是全國導游人員資格考試科目《導游服務能力》（浙江）的輔導教材。本書遵循最新全國導游人員資格考試《導游服務能力》考試大綱（浙江）的規定進行編排，共分為4章。每章均由兩部分組成：
第一部分為考試內容，標明了考試大綱規定需要掌握的知識內容；
第二部分為要點詳解，根據權威教材及最新相關法律、法規和規范性文件對考試大綱的所有考點進行了解析，特別是對一些難點和重點進行了詳細的闡述。
本書提供電子書及打印版，方便對照復習。
目錄
第一章 景點講解
【考試內容】
【要點詳解】
一、杭州西湖講解要點
二、紹興魯迅故里講解要點
三、舟山普陀山講解要點
四、杭州千島湖講解要點
五、寧波溪口蔣氏故里講解要點
六、溫州雁蕩山講解要點
七、嘉興南湖講解要點
八、麗水古堰畫鄉講解要點
九、湖州南潯古鎮講解要點
十、衢州江郎山講解要點
十一、臺州神仙居講解要點
十二、金華義烏小商品城講解要點
第二章 導游規范
【考試內容】
【要點詳解】
一、地陪導游服務程序和服務質量要求
二、全陪導游服務程序和服務質量要求
三、景區導游服務程序和服務質量要求
四、散客旅游的導游服務規范
五、導游領隊引導文明旅游規范
第三章 應變能力
【考試內容】
【要點詳解】
一、游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方法
二、游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法
三、漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理辦法
四、旅游計劃和行程變更的處理辦法
五、游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法
六、游客在旅游過程中患病的處理方法
七、游客死亡的處理方法
八、旅客不當言行的處理辦法
九、旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理方法
十、地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法
第四章 綜合知識
【考試內容】
【要點詳解】
一、浙江省各城市重要景點
二、時政（節選）
附錄 導游詞選讀
一、西湖
二、魯迅故里
三、普陀山
四、千島湖
五、蔣氏故里
六、雁蕩山
七、南湖
八、古堰畫鄉
九、南潯古鎮
十、江郎山
十一、神仙居
十二、義烏商貿城
Copyright©2007–2024 www.ganymede1.com All rights reserved 圣才學習網 版權所有
全國熱線：400-900-8858（09:00-22:00），18001260133（09:00-22:00）
增值電信業務經營許可證 出版物經營許可證 網絡文化經營許可證 廣播電視節目制作經營許可證
