2020年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材-浙江導(dǎo)游服務(wù)能力上線，歡迎選購(gòu)！
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- 2020-01-01 17:52
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2020年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材-浙江導(dǎo)游服務(wù)能力新書(shū)上線，歡迎選購(gòu)！
本書(shū)是全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目《導(dǎo)游服務(wù)能力》（浙江）的輔導(dǎo)教材。本書(shū)遵循最新全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（浙江）的規(guī)定進(jìn)行編排，共分為4章。每章均由兩部分組成：
第一部分為考試內(nèi)容，標(biāo)明了考試大綱規(guī)定需要掌握的知識(shí)內(nèi)容；
第二部分為要點(diǎn)詳解，根據(jù)權(quán)威教材及最新相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件對(duì)考試大綱的所有考點(diǎn)進(jìn)行了解析，特別是對(duì)一些難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
本書(shū)提供電子書(shū)及打印版，方便對(duì)照復(fù)習(xí)。
2020年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材-浙江導(dǎo)游服務(wù)能力
目錄
第一章 景點(diǎn)講解
【考試內(nèi)容】
【要點(diǎn)詳解】
一、杭州西湖講解要點(diǎn)
二、紹興魯迅故里講解要點(diǎn)
三、舟山普陀山講解要點(diǎn)
四、杭州千島湖講解要點(diǎn)
五、寧波溪口蔣氏故里講解要點(diǎn)
六、溫州雁蕩山講解要點(diǎn)
七、嘉興南湖講解要點(diǎn)
八、麗水古堰畫(huà)鄉(xiāng)講解要點(diǎn)
九、湖州南潯古鎮(zhèn)講解要點(diǎn)
十、衢州江郎山講解要點(diǎn)
十一、臺(tái)州神仙居講解要點(diǎn)
十二、金華義烏小商品城講解要點(diǎn)
第二章 導(dǎo)游規(guī)范
【考試內(nèi)容】
【要點(diǎn)詳解】
一、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求
二、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求
三、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求
四、散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
五、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范
第三章 應(yīng)變能力
【考試內(nèi)容】
【要點(diǎn)詳解】
一、游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理方法
二、游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法
三、漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理辦法
四、旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法
五、游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法
六、游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法
七、游客死亡的處理方法
八、旅客不當(dāng)言行的處理辦法
九、旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理方法
十、地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法
第四章 綜合知識(shí)
【考試內(nèi)容】
【要點(diǎn)詳解】
一、浙江省各城市重要景點(diǎn)
二、時(shí)政（節(jié)選）
附錄 導(dǎo)游詞選讀
一、西湖
二、魯迅故里
三、普陀山
四、千島湖
五、蔣氏故里
六、雁蕩山
七、南湖
八、古堰畫(huà)鄉(xiāng)
九、南潯古鎮(zhèn)
十、江郎山
十一、神仙居
十二、義烏商貿(mào)城
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